Zwroty i Reklamacje

1. ZWROTY – Odstąpienie od umowy (100 dni)

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (osobą prowadzącą JDG), masz pełne prawo do zwrotu zakupionego towaru bez podawania przyczyny w ciągu 100 dni od momentu fizycznego odebrania przesyłki.

1. Zgłoszenie zwrotu: Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając krótkie oświadczenie na adres e-mail: biuro.obslugi.klienta@taia.pl. Możesz skorzystać z gotowego wzoru, który zamieszczamy na dole tej strony.
2. Spakowanie i odesłanie towaru: Zabezpiecz odpowiednio zwracany produkt i odeślij go do nas (w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu). Pamiętaj, że dołączenie do paczki kartki z numerem zamówienia znacząco przyspieszy proces weryfikacji i zwrotu pieniędzy.
3. Kto ponosi koszty? Zgodnie z prawem, bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Kupujący. W przypadku sprzętów wielkogabarytowych wysyłanych na paletach (np. spedycją Rohlig SUUS), przypominamy, że koszt przesyłki zwrotnej może być wyższy niż standardowej paczki kurierskiej.
4. Zwrot środków: Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą, sprzedający dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego. Zastrzegamy sobie prawo wstrzymania zwrotu środków do momentu fizycznego odbioru paczki na naszym magazynie i sprawdzenia stanu produktu. Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

2. REKLAMACJE – Awaria lub wada sprzętu

Zobowiązujemy się dostarczyć Ci towar wolny od wad. Jeśli jednak produkt ulegnie awarii, okaże się niesprawny lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

1. Okres ochrony: Jako Konsument (lub PNPK) masz prawo złożyć reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową w ciągu 2 lat od daty dostarczenia produktu.
2. Zgłoszenie: Najszybszą drogą jest wysłanie e-maila na adres biuro.obslugi.klienta@taia.pl. Opisz w nim dokładnie, na czym polega problem. Dołączenie zdjęć lub krótkiego filmu wideo obrazującego usterkę jest u nas bardzo mile widziane! Często pozwala nam to zdiagnozować problem na odległość i np. wysłać Ci nową część, bez konieczności odsyłania przez Ciebie ciężkiego sprzętu.
3. Wysyłka na serwis: Jeśli poprosimy o odesłanie urządzenia na nasz serwis w Nysie, upewnij się, że przesyłasz kompletny sprzęt. Uwaga: Reklamowany sprzęt musi być czysty. Jeśli urządzenie będzie skrajnie zabrudzone (np. oblepione betonem, zaschniętym błotem), serwis wstrzyma naprawę do czasu jego oczyszczenia lub doliczy opłatę za tzw. mycie techniczne.
4. Rozpatrzenie: Odpowiemy na Twoją reklamację i poinformujemy o sposobie jej załatwienia niezwłocznie, w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych.

3. Uszkodzenia paczki w transporcie

Pakujemy sprzęt bardzo solidnie, ale prosimy – zawsze sprawdzaj stan zewnętrzny paczki w obecności kuriera. Jeżeli karton posiada wgniecenia, dziury, jest zalany lub słyszysz, że w środku coś jest rozbite, zażądaj od doręczyciela sporządzenia Protokołu Szkody od razu w momencie dostawy. Taki dokument jest niezwykle pomocny i umożliwia nam błyskawiczną wysyłkę nowego, pełnowartościowego towaru.

4. Adres do wysyłki paczek i ważne zasady

• Brak przesyłek pobraniowych: Nie przyjmujemy żadnych przesyłek odesłanych do nas "za pobraniem" (na koszt odbiorcy). Nie odbieramy również zwrotów nadanych do Paczkomatów – przesyłka musi trafić bezpośrednio na adres naszej firmy pod drzwi.
• Klienci biznesowi (Spółki / Zakupy B2B): Przypominamy, że dla podmiotów kupujących towar w celach stricte komercyjnych (wyłączając JDG na prawach konsumenta), nasza ustawowa odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest całkowicie wyłączona (zgodnie z Regulaminem Sklepu).

Wszystkie paczki (zarówno ze zwrotami, jak i sprzętem reklamowanym) prosimy kierować bezpośrednio do naszej centrali:

5. Gotowe wzory formularzy do skopiowania

Aby maksymalnie uprościć Ci proces, poniżej zamieszczamy gotowe szablony. Wystarczy, że skopiujesz odpowiedni tekst, uzupełnisz swoje dane w nawiasach i wyślesz go do nas mailem na biuro.obslugi.klienta@taia.pl (lub wydrukujesz i włożysz do paczki).

📝 Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (ZWROT 100 DNI):

🛠️ Wzór zgłoszenia awarii (REKLAMACJA):